Política de devolução
O que devo fazer em caso de cancelamento, devolução e danos?
CANCELAMENTO DE ENCOMENDA
Cancelei o pedido sem que meu pedido fosse enviado, em quantos dias meu dinheiro será devolvido?
Para o processo de reembolso, você é processado pelo Marble Market no mesmo dia. O período médio de retorno para os bancos é de 3 dias. Ao final desses 3 dias, se seus fundos ainda não aparecerem em sua conta; Por favor ligue para o Marble Market pelo telefone +90 232 264 39 19 para nos informar que nenhum reembolso é possível. Seu dinheiro será depositado em sua conta no prazo máximo de 5 dias na devolução das vendas realizadas por transferência bancária.
Quem devo contactar quando desisto de algum produto/cesta inteira após efetuar o pagamento no meu site ou por telefone?
Se for este o caso, poderá contactar o nosso representante de cliente enviando um email para info@marblemarket.com ou ligando para +90 232 264 39 19 Marble Market. Se a sua encomenda tiver sido paga e os produtos não forem enviados, a sua encomenda será cancelada imediatamente.
Posso cancelar o pedido após a mercadoria ter sido enviada?
Não é possível efetuar reembolsos a menos que o produto seja feito sob medida, de acordo com as dimensões e informações fornecidas por você, ou os produtos produzidos como “Encomenda Personalizada”.
Alguns dos nossos produtos de pedra natural, como mosaicos jateados, mármores, pedras naturais, banheiras e lavatórios, são fabricados por encomenda, com exceção dos produtos fabricados eletronicamente e fabricados em lotes ou em estoque, para que estes produtos possam ser fabricados com cores e dimensões incorretas, incompletas ou diferentes. não pode ser reembolsado a menos que seja produzido.
Noutros casos, quando a sua encomenda é feita sobre carga, a seleção do produto e o pagamento são feitos por si e todos os produtos já começaram com a transportadora, pelo que a nossa intervenção ultrapassou o nosso limite. Se desejar cancelar o produto após o envio, a única ação que você pode realizar é a devolução dos produtos do pedido. Você poderá devolver imediatamente o produto ao oficial que trouxe sua carga, e a carga será descontada do pagamento.
Deverá ligar para a Marble Market através do número +90 232 264 39 19 para cancelar a sua encomenda. O único processo que você pode fazer é devolver os produtos se eles tiverem sido enviados. Você pode devolver seu pedido imediatamente sem receber o produto do agente de transporte. O produto é devolvido ao cliente em caso de devolução da carga. (O custo de envio não é reembolsável)
TERMOS DE REEMBOLSO E GARANTIA
Quais são as suas condições de devolução? Que tipo de processo de devolução preciso seguir?
Você pode devolver o produto usufruindo do seu direito de retirada no prazo de 14 dias após o recebimento dos produtos não especiais. Você deve solicitar um reembolso no prazo de 30 dias para devolver os produtos defeituosos ou que não chegaram até você por engano. Você pode devolver os produtos encomendados pela Internet diretamente na porta, sem receber a entrega do pessoal de expedição. Se ligar para o Marble Market através do número 0232 264 39 19 para devoluções após a recepção dos produtos, será determinado um horário adequado e os produtos serão retirados de você.
Quais produtos não se qualificam para retirada?
Produtos feitos sob medida a pedido do comprador, feitos sob medida ou modificados
São produtos que não são adequados para devolução.
Todos os lavatórios de Pedra Natural, Travertino, Mármore, Mármore e Pedra Natural, Kurnas, Pedras de Piso e Parede que você vê em nosso site são produzidos "Específicos para Pedido".
De acordo com a Lei de Defesa do Consumidor nº 6.502, os produtos produzidos sob “Encomenda Específica” não são reembolsados. Em alguns dos produtos, a possibilidade de troca ou reembolso pode ser feita mediante satisfação do cliente da Marble Market, mas as taxas de envio ou envio não são reembolsadas em troca, transações de troca.
O que é produção personalizada?
Todos os lavatórios de Pedra Natural, Travertino, Mármore, Mármore e Pedra Natural, Kurnas, Pedras de Piso e Parede que você vê em nosso site são produzidos "Específicos para Pedido".
Estes produtos que encomendou são produzidos de acordo com a quantidade, cor e tamanho que forneceu e não podem ser devolvidos. No entanto, você pode devolver os produtos defeituosos ou com defeito em caso de erro de produção, falta ou tamanhos diferentes. Por favor, solicite uma confirmação por escrito ou fax, mesmo quando fizer o pedido por telefone.
Termos de Devolução;
> O cliente deverá solicitar todas as partes da fatura, produto e certificado de garantia.
> Os reembolsos deverão ser acompanhados da caixa ou embalagem original.
> O direito de devolução não pode ser exercido para produtos que sejam personalizados mediante alterações ou acréscimos.
> Para os produtos que não forem constatados como “erro do usuário (mau uso)” em decorrência da avaliação do serviço técnico, caso o cliente queira, o produto poderá ser devolvido e devolvido. Se o produto for utilizado em produtos eletrônicos, será necessário um relatório de serviço.